発送はいつですか?
通常在庫品は翌営業日まで、予約品は各商品ページ記載の時期までに佐川急便(沖縄離島のみヤマト)で発送いたします。発送は月~土(日祝休)に行っております。発送完了日の夜に、追跡情報を記載したメールが自動送信されます。到着日の保証はいたしかねますので、ご注文は余裕をもって行うようにお願いいたします。埼玉県からの発送です。
送料はいくらですか?
送料は国内本土は全品無料、沖縄のみ1800円です。
支払い方法は何がありますか?
VISA/Master/Amexのクレジットカード、またはAmazonPayでのお支払いが可能です。代引きや銀行振込、コンビニ払いは対応しておりません。
※クレジットカード情報は決済システム会社にのみ通知されており、当社には一切通知されていません。
※AmazonPayをご利用頂くと、アマゾンに登録されている住所やクレジットカード情報をお使い頂けるため、入力の手間が省けます。
※決済はご注文完了時に行われます。
注文確認メールが送られてこないのですが?
携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp)は通常ご自身でドメイン許可設定をしないとメールがブロックされ届きません。neotokyo.storeのドメイン許可登録をするか、それ以外のメールアドレスをお使いください。Gmailなどでは「プロモーション」または「迷惑メール」フォルダに入っていることもあります。念のためご確認ください。
なおご注文時のメールアドレスでアカウント作成を行うことで、過去のご注文履歴も確認できます。
在庫は確実にありますか?
「●月発送予約」と書かれているものは予約品ですので在庫はありません。それ以外は在庫があります。
予約品の発送予定日は確実ですか?
余裕をもって発送予定日を設定しておりますが、想定外の事態によりお届けが遅れる可能性があります。このため予定通りに届かないと困るという方は、ご予約をご遠慮頂けますようお願いいたします。なお予約品の状況は予約品の発送状況ページで随時お知らせしております。
予約品と在庫品を同時に注文した場合、発送はいつになりますか?
在庫品はすぐに発送処理を行い、予約品は発送予定日に発送になります。つまり同時に発注しても、在庫があるものから別々に発送されます。予約発送日に同梱して送ることはシステムの都合上できません。ただし送料はいずれにしましても無料です。
キャンセルはできますか?
在庫品は注文後すぐ自動処理で発送業務に移るため、基本的にはお受けできません。予約の場合はキャンセル可能です。
配達の日時指定はできますか?
現在のところ承っておりません。配達時ご不在の場合は不在票が入りますので、配達店と連絡をおとり頂き日時をご調整ください。
クーポンをもらいましたが、使い方が分かりません
クーポンの使い方ページをご参照ください。
私の車にも設置できますか?
個別の車種での設置検証および可否の回答はしておりません。販売ページの情報をご確認頂き、ご自身でご判断をお願いします。ただし設置できなかった場合は返品もできますので、次項目をご参照ください。
返品は可能ですか?
製品到着後7日以内で未使用であれば可能です。ただし返送料はご負担いただきますのでご了承ください。また製品の保護シートをとってしまったり、汚れや使用跡がある等、新品として再販不可能な状態にしてしまった場合は返品はお受けできません(初期不良の場合を除く)。返品ご要望の場合は、まずはお問い合わせください。事前確認なしの返品には対応できません。
※セット購入割引適用でのご注文の場合は、割引分がキャンセルされたうえでの差額返金となります。
オフラインでも購入できますか?製品実物を見られる場所はありませんか?
現在のところ対応しておりません。
電話での問い合わせ対応はしていますか?
当社のお客さまの大半は平日日中は働いておられるため、お問い合わせは夜間と土日に集中しています。この時間帯に電話対応を行うことは昨今の状況では現実的ではありません。また平日日中に電話可能なごく少数の方のための電話対応コスト(メール対応よりはるかに費用がかかります)を製品価格に上乗せすることは、平日日中は電話できない多くのお客さまにとってはむしろ不利益なものとなります。このような理由から、基本的にお電話での問い合わせ対応は行っておりません。なお当ページ下のお問い合わせフォームからご連絡を頂ければ、メールにて迅速確実に返信をさせていただいております。
領収書は発行できますか?
ご注文時の注文確認メールが適格請求書の要件に沿った書式になっておりますので、そちらをご利用ください。もし別形式で必要な場合はPDFで発行可能ですので、ご注文番号と領収書の宛名を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
送り先を設置を依頼する工場の住所にしても大丈夫ですか?
問題ありませんが、誰からの荷物か分かるように、送り先住所内にご本人のお名前も入れておかれることをお勧めします。誰からの荷物か分からず工場からお問い合わせをいただくことがよくあります。
業販(卸販売)はしていますか?
5台以上を一括でのご購入の場合は、下記の条件で銀行振込対応と割引を行っております。ご要望の場合はお問い合わせください。
5台以上:銀行振込対応可
10台以上:定価の5%割引
30台以上:定価の10%割引
50台以上:定価の15%割引
100台以上 定価の20%割引
※発送は全額のお振込確認後となります。
※アクセサリー類は対象となりません。
なお当社製品の設置サービスを設置業者さまが独自にご提供されることはまったく問題ございません。
製品の初期不良や故障の場合はどうしたらいいですか?
まず製品マニュアルとトラブルシューティングをご確認ください。利用者さまからのお問い合わせ内容の多くは共通しており、利用方法の誤解にもとづくこともよくあります。
トラブルシューティングで解決できなかった場合は、当ページ下のお問い合わせフォームからご連絡ください。初期不良と判断された場合は、基本的に交換対応をさせて頂きます。
交換は保証期間内であれば先に無償で交換品をお送りし、正常動作をご確認頂いた後に同梱の返送用着払い伝票とお送りした時の梱包資材を使って不良品をご返送いただく形になります。交換はパーツ単位で必要な部分だけで構いません。これにより返品につきものの面倒な手続きは最小限になっておりますので、どうぞご安心ください。ただし交換品送付前に、メールにて不良であることを確認するためのやり取りをさせて頂きますので、ご了承ください。
※設置費用は保証対象外となります。ただし当社提携のSeibiiによる設置の場合は、初期不良による再設置となっても再設置費用を当社が負担いたします。詳しくは「ミラーカム出張取付サービス」をご確認ください。
保証期限が過ぎておりますが、修理はしてもらえますか?
基本的に有償となりますが、補修部品がある限りはできるだけ対応させて頂いております。具体的な状況をそえてお問い合わせフォームからご連絡ください。
カスタマーハラスメントについて
当社は社内スタッフの心身の健康を、何より大切で売上よりも重要なことと考えております。
このためお問い合わせの際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為(下記のとおりですが、これに限りません)を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、対応をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
- 威迫・脅迫・威嚇行為
- 侮辱、人格を否定する発言
- プライバシー侵害行為
- 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
- 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
※本内容は国内大手企業と同等のものとなっております。ご参考:任天堂株式会社さま「カスタマーハラスメントについて」
上記のよくあるご質問をご確認のうえ、問題が解決できなかった場合はこちらのフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム
(対応時間:平日9時-15時)