全品送料無料/AmazonPayでお支払可

よくあるご質問

Q. 発送はいつですか?
A. 通常在庫品は翌営業日まで、予約品は各商品ページ記載の時期までに宅急便で発送いたします。発送は月~土(日祝休)に行っております。発送完了日の夜に、追跡情報を記載したメールが自動送信されます。到着日の保証はいたしかねますので、ご注文は余裕をもって行うようにお願いいたします。

Q. 送料はいくらですか?
A. 送料は全品無料です。

Q. 支払い方法は何がありますか?
A. VISA/Master/Amexのクレジットカード、またはAmazonPayでのお支払いが可能です。代引きや銀行振込、コンビニ払いは対応しておりません。

※クレジットカード情報は決済システム会社にのみ通知されており、当社には一切通知されていません。
※AmazonPayをご利用頂くと、アマゾンに登録されている住所やクレジットカード情報をお使い頂けるため、入力の手間が省けます。

Q. 注文確認メールが送られてこないのですが?
A. 携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp)は通常ご自身でドメイン許可設定をしないとメールがブロックされ届きません。neotokyo.storeのドメイン許可登録をするか、それ以外のメールアドレスをお使いください。

Q. 在庫は確実にありますか?
A. 「翌営業日発送」と表示されているものは、倉庫内に在庫があります。「●月発送予約」と書かれているものは在庫がありません。

Q. キャンセルはできますか?
A. 在庫品は注文後すぐに発送業務に入るため、基本的にはお受けできません。予約の場合はキャンセル可能です。

Q. 配達の日時指定はできますか? 
A. 現在のところ承っておりません。配達時ご不在の場合は不在票が入りますので、配達店と連絡をおとり頂き日時をご調整ください。

Q. 製品の初期不良や故障の場合はどうしたらいいですか?
A. 製品マニュアル内に記載のサポート窓口、または当サイトのお問い合わせフォームにてご連絡ください。交換等の対応をさせて頂きます。

Q. 私の車にも設置できますか?
A. 個別の車種での設置検証および可否の回答はしておりません。販売ページの情報をご確認頂き、ご自身でご判断をお願いします。ただし設置できなかった場合は返品もできますので、次項目をご参照ください。

Q. 返品は可能ですか?
A. 製品到着後7日以内で未使用であれば可能です。ただし返送料はご負担いただきますのでご了承ください。また製品の保護シートをとってしまったり、汚れや使用跡がある等、新品として再販不可能な状態にしてしまった場合は返品はお受けできません(初期不良の場合を除く)。返品ご要望の場合は、まずはお問い合わせください。事前確認なしの返品には対応できません。
※セット購入割引適用でのご注文の場合は、割引分がキャンセルされたうえでの差額返金となります。

Q. オフラインでも購入できますか?製品実物を見られる場所はありませんか?
A. 現在のところ対応しておりません。

Q. 領収書は発行できますか?
A. ご注文時に自動送信されるご注文確認メールを印刷していただくことで、税務上認められる領収書としてご利用可能です。もし宛名等を変更する必要がありましたら、PDFで発行可能ですので、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q. 業販(卸販売)はしていますか?
A. 今のところ対応はしておりません。ただし30台以上の一括購入をご検討の場合はお問い合わせください。また業者さまが当サイトで直接ご購入のうえ、設置サービスをご提供されることはまったく問題ございません。

 

 

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(対応時間:平日10時-17時)

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