HUD-2020 サポート情報

スクリーン保護ビニールについて

マニュアルに「使用前にスクリーンの保護ビニールをはがしてください」と記載がある場合がありますが、現行ロットでは出荷前検証のために、ビニールの代わりにクロスで保護しております。

台座について

一部で台座が外れている状態でお届けされたものがあるようです。
台座を本体にはめ込む場合は、スライドさせてカチッと音がするまでしっかりとはめ込んでください。この時は軽くではなく、結構力を入れてはめ込む感じになります。

また台座は上下左右に角度調整可能です。ちょっとかたいのですが、台座部を手に持ってちょっと力をいれてずらして頂ければ上下左右傾けられます。
かたくて動かないようでしたら、いったん台座をスライドさせて外したうえで、中のネジを少しゆるめて調整してみてください。

Android10からAndroid Autoの追加インストール不要になりました

Android10から、Android Auto機能が標準装備されるようになりました。このためAndroid10をご利用の皆さまはAndroid Autoアプリの追加インストールは不要です。
Android9以下をご利用の方は、これまで通りAndroid Autoアプリのダウンロードとインストールが必要です。

トラブルシューティング

Q. スマホが認識されません
A. ケーブルは純正または正規認証ケーブルでしょうか？安いケーブルは充電はできても本製品使用に必要なデータ通信ができません。またスマホがCarPlay/Android Auto対応機種かを確認してください。
iPhone が CarPlay で検出されない場合は、CarPlay に機能制限が課されていないか確認します。「設定」>「スクリーンタイム」>「コンテンツとプライバシーの制限」の順に選択し、「許可された App」をタップして、CarPlay が有効になっているか確かめてください。またSiriがオフになっているとCarPlayが起動しない場合があるようですので、必ずSiriをオンにしてご利用ください。

Q. リモコンの効きが悪いです
A. リモコン電波の受信機はシガーソケットケーブルのプラグ内にあります。一度シガーソケットから抜いて再度差し込むと接続がリセットされ改善される場合があります。またシガーソケットがリモコンから遠いと電波を受信しにくい場合がありますので、市販の延長ケーブル等を使用しリモコンの近くに配置してみてください。またリモコン内のボタン電池が古くなっている場合は、マニュアルの「リモコンの電池交換」欄を参考に交換作業を行ってください。なお正常時のリモコン使用距離は１～３ｍです。当初から15cmほどの距離でないと使えないようでしたら初期不良の可能性がありますので、マニュアル末尾記載のサポート窓口にご連絡ください。

※電波を発する機器がリモコン近くにあると電波干渉を受けリモコンの効きが悪くなることがあります。現状ご報告を受けているものではApple Watch等スマートウォッチを使っているとリモコンが効きにくくなる場合があるようです。

Q. スマホの接続が切れる場合があります。勝手に再起動する場合があります
A. スマホケーブルの断線またはプラグ部の接触不良の可能性があります。スマホケーブルを手で持って位置を変えたり、プラグ部を軽く触ったりして状況を確認してみてください。

Q. アイドリングストップ時に電源が切れて再起動してしまいます
A. 車両によってはアイドリングストップからエンジン再始動の際に、シガーソケット部の電圧を当製品定格入力の12V以下に下げてしまうためです。単にバッテリーが劣化しているだけのケースもありますので、念のためバッテリーの状況をご確認ください。また電源をシガーソケットではなくヒューズボックスから取ることで改善される場合もあります。

Q. マイクの感度がよくありません
A. マイクはHUD手前側の小さな穴にあります。スマホのマイクやリモコンではありませんのでご注意ください。（Androidのハンズフリー電話使用時のみ、スマホ側のマイク/スピーカーを使用します）

Q. 電源を入れてもスクリーンが映りません
A. まず、手前の液晶ディスプレイが点灯しているかどうかを直接目視してご確認ください。映像はスクリーンより遠くに見えるように表示されるため、見る角度があっていないとまったく何も表示されていないように見えてしまいます。また反対向きではまったく見えません。必ず液晶ディスプレイ側を手前、透明スクリーンを奥に配置してご確認ください。液晶ディスプレイが目視でもまったく点灯していない場合は電源スイッチとケーブルの差し込みを再度ご確認ください。もし他にシガーソケット利用製品があれば、それで車のシガーソケットが問題なく通電していることをご確認ください（シガーソケットがヒューズ切れで通電していない場合があります）。

Q. CarPlayまたはAndroid Autoの操作がよく分かりません
A. これらはiPhoneまたはAndroid OSの１機能として提供されており、OS更新にともない自動的に機能や操作が変わっていきます。また提供されているアプリの種類や操作画面も通常のスマホ画面時とは若干異なっています。
このため当社ではサポートできませんので、CarPlay/Android Autoの公式情報またはご使用のアプリの公式情報をご確認ください。

Q. FM音声にノイズがあります
A. お住まいの地域のFM局と周波数が同じまたは近い場合は設定メニューでFM周波数を適切なものに変更してみてください。また電源ケーブル、スマホケーブルからノイズが乗る場合もありますので、ケーブルの取り回しも工夫してみてください。もしカーステレオに音声入力端子があればケーブル接続をお勧めします。

Q. 「Hey Siri」が反応しないことが多いです
A. 「Hey Siri」はスマホ側のマイクが使われます。Siri起動にはリモコンのボタンを使用してください。

Q. Apple CarPlayでライトモードになりません
A. HUDの表示上ライトモードは適切でないため、常にダークモード表示されるようになっております。

Q. Android AutoでヤフーカーナビやNavitimeが出ません
A. それらのアプリは2020年5月時点でまだAndroid Auto対応されていません。Apple CarPlayでは使用可能です。参考情報ですが、Android Autoではマップのライセンスの問題がありGoogle Map以外のナビアプリはなかなか許可が下りないようです。

Q. スマホに充電マークは出ていますが、充電されていません
A. 本機USBポートの給電はUSB基本規格の0.5Aですが、最近の多くのスマホの充電器は1-1.5A程度となっています。このちがいのため、充電はされてもかなり時間がかかる場合があります。またHUD使用時はスマホも電力を消費しており、さらにスマホの長期使用によりバッテリーが劣化すると充放電の効率が下がってきます。このため充電量＜放電量となる状況があり、その場合は充電されていても電池は減ってしまいます。この場合、スマホを十分に充電した状態でお使いください。

リセット方法
上記で改善されない、または該当のものがない場合は、本体右横のリセット穴にピンを差し込み、再起動をお試しください。

上記確認後も改善されない場合は、お問い合わせください。